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盼盼安居门业选择联合单小二服务 打造全新客户服务与工单管理平台

2019-12-23

通过使用单小二能解决盼盼门业什么痛点呢?

提高对接电商平台效率

盼盼安居在全国各地有2400家左右的地区经销商,但通过传统邮件的方式地区经销商无法得到有效管控,以前订单从电商平台下达要邮件发给各地经销商,然后通过电话沟通协调上门测量,有时候光找联系方式就需要半天,沟通效率很低。

 

现在通过单小二,订单生成后按照服务区域自动分发给各地经销商,派单/接单消息提醒,效率提高很多。我们通过服务团队管理各地的经销商,经销商也可以管理所有需要处理的订单,沟通、协作更及时,让工作更高效、更便捷。

 

多方式提高办公效率

 

 

公司在全国拥有2400多个经销处、10000多人组成的全国营销网络。刚开始我们也通过邮件、微信、QQ发送工作上的消息,但后来发现信息杂乱,大家不同步,执行力很差,找人也很难,很难实现高效管理。

 

现在订单的客户信息、测量数据、安装进度与款项统一在单小二中查看,相关人员在订单中留言,上传附件,实现了信息的共享与即时沟通。

 

我们对每个操作环节设置了服务响应时效,订单派发后2个小时之内预约上门测量时间,经销商1小时内未预约发送预警工作提醒,3小时内未预约发送超时提醒,并且短信通知跟单客服对该笔订单进行跟进。月底会汇总所有超时的订单对经销商进行一个绩效考核,这也是我们的一个管理制度,规范经销商的服务品质。

 

使用了单小二之后我们实现了内/外部高效管理,单小二的服务规范化理念也和我们不谋而合,原来通过纸质与文档记录的订单信息与考核表通通可以在单小二中配置实现,节省了很多人工处理的时间。 




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